Qu'est-ce qu'un Client Mystere ?

Un client visite un de vos points de vente : c'est un client mystere en mission.

Il fait partie d'un panel d'enquêteurs spécialement sélectionné pour votre enseigne. Son procédé de mission et son questionnaire de fin d'enquête ont été individuellement conçus pour votre activité et correspondent à vos besoins spécifiques.

Nos clients mystere se rendent dans votre point de vente où ils se comportent en clients ordinaires, demandent des renseignements, achètent des produits, présentent une réclamation, patientent aux caisses...
Réels éclaireurs, ils rapportent les réponses aux questions posées, mais également leurs impressions positives ou négatives de client, des propositions d'amélioration du service...

RefletClient™ utilise internet comme outil de gestion. Ainsi, dès le retour des enquêteurs, vous pouvez consulter les résultats de l'enquête en ligne, en temps réel, établissement par établissement, région par région... .

Le client mystere est une assurance pour les dirigeants qui, dans un quotidien rempli par le développement, les achats, les produits, le marketing, la restructuration, la finance … risquent trop souvent  d'oublier le dernier (et pourtant essentiel) maillon de la chaîne : l'équipe de vente qui est face au client.

Nos analyses sont un élément indispensable pour l'optimisation de votre service client. Avec RefletClient, votre spécialiste client mystere, le service fait la différence : nous choisissons nos enquêteurs avec grand soin afin que les visites mysteres dans vos établissements soient les plus profitables possible.