Que fait un client mystère ?
Samedi après-midi dans un centre commercial, Marie-Hélène entre dans une boutique de mode.
Mentalement, elle note que la musique d'ambiance est trop forte mais que la promotion de la semaine est bien affichée.
La vendeuse a le sourire. Elle déballe un carton de marchandise et ignore les clients. Les vêtements défaits s'entassent autour des cabines d'essayage.
Finalement Marie-Hélène renonce : après un essayage sans aucune assistance, elle ne va pas acheter le pantalon qui lui avait pourtant bien plu !

La petite histoire ne s'arrête pas là car Marie-Hélène est client mystère et réalise des enquêtes pour le compte de RefletClient, un professionnel de l'étude satisfaction clientèle.
Après sa visite mystère, elle complète une grille d'observation pour rendre compte de son enquête mystère.

Comment exploiter les enquêtes mystère ?
Dès le lendemain matin, la Direction de l'enseigne testée pourra consulter les résultats de la visite mystère en mode sécurisé sur le site internet de refletclient.com.

Partant des grands réseaux de franchise et de distribution, l'outil client mystère gagne aujourd'hui les plus petits réseaux, toutes les branches en contact clientèle et même les administrations et services publics.
Le commanditaire d'une étude mystère dispose d'un large choix d'outils d'analyse et de communication : du compte rendu simple et ludique au baromètre de satisfaction et rapport d'analyse complet ... .
Tous ces outils permettent de communiquer à tous les niveaux de l'entreprise sur la satisfaction des clients.

Loin d'un simple dispositif de surveillance, le client mystère devient aujourd'hui outil d'analyse, de motivation et d'évolution stratégique pour toute la relation client.