Samedi après-midi dans un centre commercial, Marie-Hélène entre dans une boutique de mode. Mentalement, elle note que la musique d'ambiance est trop forte mais que la promotion de la semaine est bien affichée. La vendeuse a le sourire. Elle déballe un carton de marchandise et ignore les clients. Les vêtements défaits s'entassent autour des cabines d'essayage.
Finalement Marie-Hélène renonce : après un essayage sans aucune assistance, elle ne va pas acheter le pantalon ... ! Mais le chemisier qui lui plaît bien passe en caisse avec elle. L'hôtesse de caisse est aimable mais ne lui demande pas sa carte de fidélité ...

La petite histoire ne s'arrête pas là car Marie-Hélène est client mystère et appartient à la communauté de clients mystère de Reflet Client, un professionnel du client mystère.
Après son shopping, elle complète une grille d'observation pour rendre compte de son expérience, ses observations et impressions. Le chemisier qu'elle a pu garder après remboursement par RefletClient rend ses copines jalouses !

Etre client mystère, c'est joindre l'utile à l'agréable : Marie-Hélène se fait plaisir tout en participant activement à l'amélioration du service rendu aux clients.
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