Passionnés du client mystère, RefletClient est aux côtés des Entreprises, Administrations, Partenaires ... pour mesurer l'expérience client.
votre client mystère vérifie vos standards améliore le service motive vos équipes reflète l'expérience client dans votre réseau.
RefletClient est un cabinet d'études marketing spécialisé dans les enquêtes de client mystère.
L'outil client mystère permet de mesurer l'expérience client partout où il y a un consommateur, dans les réseaux de distribution et sur tous les canaux de contact.
Existe aussi en PACK client mystère

Idéal pour les petits réseaux et commerçants, l'offre PACK client mystère permet de réaliser efficacement des études de client mystère à moindre coût.
Disponible pour 19 secteurs d'activité avec des outils mutualisés personnalisables à votre enseigne.
Cette offre clé en main est tout inclus: de la mise en place à la restitution des résultats. Découvrir
Ils parlent du client mystère
... Cela fait deux ans que nous l'utilisons 3 fois par an au sein de notre réseau. Cela a permis plusieurs fois de remotiver les équipes avec les comptes rendus.
Quoi de plus satisfaisant quand un client mystère fait un commentaire positif sur sa visite.
A contrario, c'est parfois le moment de sensibiliser de nouveau les équipes, lorsque le client n'a pas été salué, ni remercié et qu'on a oublié de lui proposer une carte de fidélité…
… Le référentiel Marianne comporte 19 engagements, destinés à améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers. [...] La mise en œuvre du référentiel Marianne concerne les services de l’État et leurs établissements publics [...]
Le respect de ces engagements sera également évalué au travers d’enquêtes mystères annuelles, dans le cadre du baromètre de l’accueil.
Pour s'assurer que les consommateurs sont bien accueillis malgré la morosité de la conjoncture, 2009 a été décrétée «année sourire» chez Flo.
Le nombre de visites de clients mystère est passé de 200 à 400 par mois. «Chaque semaine, nous devons donner à nos clients une bonne raison de venir chez nous», explique Dominique Giraudier.
Nos clients restaurateurs retail administrations hôteliers distribution franchise nous rendent fiers...
Au service de toutes les branches pour optimiser l'expérience client.





















