Baromètre 2015 Franchise Expo
Le succès de la franchise se confirme sur les stands de Franchise Expo
A l'occasion de Franchise Expo 2015, Paris Porte de Versailles, les candidats mystère de RefletClient sont allés à la rencontre des franchiseurs afin de réaliser notre baromètre annuel.
La méthodologie est celle d'un candidat mystère à la franchise, fidèle à la méthodologie du client mystère.
Vous trouverez ici quelques extraits choisis et chiffres clés de l'étude.
Satisfaction générale de l'entretien avec le franchiseur
Baromètre réalisé par RefletClient
50.000 clients mystère
Couverture nationale dense avec toutes les catégories socio-professionnelles
Experts du terrain des études
Un pôle terrain rompu au respect des délais
RCWorks
Outil de gestion intégré exclusif
Red2Lime
Plateforme dédié aux restitutions et analyses
Consulting
L'expertise mystery shopping à vos côtés
Feed-back management
Gestion des feed-back mail
Marque blanche
Notre expertise habillée en vos couleurs
15 ans d'expérience
RefletClient est précurseur du client mystère en France
Méthodologie utilisée
Un accueil dans de bonnes conditions
Dès leur premier passage, 94% des candidats sont accueillis sur des stands propres (100%) et par un contact aimable, disponible et souriant (95,8 %).
L'organisation générale du salon (dans son ensemble) est moins bien notée: 50% des candidats sont peu satisfaits de la signalisation et plus d'un visiteur sur 10 évoque un problème d'organisation.
Notre interlocuteur s'est levé pour nous accueillir dès que nous avons ralenti près du stand. Il nous a invités à nous asseoir et son collaborateur nous a même laissé sa place sur le fauteuil.
L'interlocuteur était sympathique mais il s'est montré peu enclin à donner des précisions et m'expliquer le cheminement pour entrer dans la franchise.
Il a même semblé que l'enseigne n'était pas enchantée de se développer plus.
Un entretien qui pourrait être plus convaincant et plus enthousiaste
12,5 % des contacts franchiseurs n'ont pas donné l'impression de s'intéresser au projet du candidat ; presque 20% ne mettent pas en avant les points forts de leur enseigne.
1/4 des candidats jugent que l'entretien ne les inciterait pas à poursuivre avec le franchiseur.