Utilisations du client mystère et cas pratiques

Partout où il y a une relation client, il y a un client mystère

Né outre-Atlantique dans les années 80, le concept du Mystery shopping est axé sur l'amélioration du service rendu au client.
Outil marketing à part entière, les clients mystère sont très développés dans les réseaux étendus de points de vente: les études mystère permettent d'encadrer efficacement les équipes à distance comme par exemple dans les chaînes franchisées.

Face à un consommateur de plus en plus exigeant et volage, orientant ses choix en fonction du service rendu, l'outil client mystère trouve aujourd'hui sa place partout où il y a une relation client.

Dépassant largement le simple dispositif de surveillance, le client mystère est devenu un véritable outil d'analyse, de management et de motivation des équipes, et s'étend également aux administrations et collectivités locales & territoriales, aux ONG et aux associations.


Nos clients restaurateurs retail administrations hôtelliers distribution franchise nous rendent fiers...

Au service de toutes les branches pour optimiser l'expérience client.


Cas pratiques de projets de client mystère

  • Cas_pratique_Fleuriste
  • Cas_pratique_Café
  • Cas_pratique_sport
  • Cas_pratique_Banque